您好,需要救护车吗?”“病人现在在哪?”“病人哪里不舒服?”“病人的年龄性别?”“请保持电话通畅,注意接车……”4月23日上午10时,山东德州调度员闫敏敏接到求助电话后,立即定位病人所在的地点,为病人派出了距离最近的救护车,整个过程不足30秒。像这样的求助电话,闫敏敏**能接300个以上。 “这其中也有一些无效的求助电话,甚至是遭遇一些谩骂。”闫敏敏是与德州指挥中心共同成长起来的,今年已经是她在指挥中心的第13个年头。她告诉记者,自己曾经一度接电话接到幻听,现在值晚班时,还时常遇到骚扰电话打进来,或者是喝醉了对调度员谩骂。这一切,闫敏敏已经从开始的不习惯变成了习以为常。 记者注意到,当求助者说出自己所在的地点以后,调度员能马上在地图上准确定位出来,为医护人员争取了抢救的时间。“我们调度员从一入职开始,便需要手绘一张德州市区的地图,然后用一个月的时间,熟悉德州市区每条大街小巷,记住每一个标志性建筑。”闫敏敏告诉记者,即使是县里的手绘地图,她现在也能熟练地掌握,感觉自己如同人工导航一般。 这么多年,有心酸,有苦楚,但也有许多令闫敏敏开心的时刻,曾经好多次,她通过自己熟悉的专业技能,为
